大家最近在天猫超市、天猫国际购物时,是否发现物流详情页面之前显示的“丹鸟”,已经变成了“菜鸟直送(丹鸟)”。
从丹鸟到菜鸟,这一字之差的变化,是为了给大家带来更好的服务体验:送得更快,送货上门,我们说到做到。
这两年,我们一直在加速。在大部分地区,大家上午11点之前在天猫超市下单,我们承诺当天就可以送货上门。
最近我们还升级了“次晨达”:在重点城市,凌晨12点之前下单,我们中午12点之前就可以送到。
怕大家等着急了,我们还在页面上增加了【催促配送】的按钮。点一点,迟到我们就赔付。
这两年,我们也一直在送货上门。菜鸟直送是菜鸟的自营物流,一开始就是高标准建设的,现在送货上门覆盖了全国300多个城市。大家在天猫超市买的米面粮油、酒水饮料等重货,都会送货上门,而且承诺“不上必赔”。
很多消费者说:终于知道了,天猫超市的送货上门,原来一直是菜鸟送的。
现在我们又将“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际,80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送,以后进口商品也将由我们送到你的手中。
为了把送货上门做得更好,两年来,我们每天坚持抽取10多万名用户做电话回访,听取大家的建议和意见,不断改进我们的服务。
送得快,送上门,我们是认真的。
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