“松鼠家人”，白云机场圆通的新名字

今年大促前夕，白云机场圆通召开服务保障誓师大会。

“客户的需求第一时间处理！”

今年“双11”，圆通速递广州市花都区白云机场分公司（简称白云机场圆通）在合作5年之久的三只松鼠广州仓内安装了8台半自动扫描仪，并安排了70名工作人员驻点，帮助他们平稳度过旺季。

5年来，白云机场圆通在三只松鼠广州仓合作的业务量增长了十几倍。该网点副总经理周鑫潮表示，公司与三只松鼠之间已经不只是合作客户的关系，更像是相亲相爱的一家人。

“我们每年都会参加三只松鼠的年会，还会去他们的安徽芜湖总部参观。”而能与客户成为“一家人”还是因为合作中发生的故事。

“没有圆通伸出援手，后果不堪设想”

白云机场圆通与三只松鼠的缘分要从2014年说起。“当时三只松鼠来花都找仓库，最后看中了我们隔壁的仓库，我们就这样成了邻居。”周鑫潮说。

2016年“双11”的一个深夜，周鑫潮接到一个求助电话。电话那头，是急得像热锅上蚂蚁一样的三只松鼠广州仓的工作人员。

当年“双11”，三只松鼠的订单量猛增，有两个仓库缺货，需要临时开通两条线路从广州仓调拨货物。广州仓物流相关负责人打了一圈当地的快递公司电话，都没有解决问题。

接到求助电话后，周鑫潮非常重视，“客户的需求第一时间处理！”白云机场圆通当即给三只松鼠广州仓安排了25名工作人员，6辆车。由于要调配的货物太多，6辆车拉不完，白云机场圆通又临时花高价从市场上租了4辆车过来，全力帮助三只松鼠克服困难。

“当时如果没有圆通伸出援手的话，我们现场肯定会积压，操作就瘫痪了，后果不堪设想。”三只松鼠物流相关负责人说。

“暴雨来了，先抢救客户的货物”

2017年5月，广州市花都区突发特大暴雨，遭遇20年一遇洪水。

“当天晚上0时，附近村庄的一条河流决堤了，水倒灌进村庄。我们的场地也淹水了，热敏纸和很多设备都在场地内。”周鑫潮回忆，当时三只松鼠广州仓的工作人员都已经下班了，仓库的水位都快有1米高了。如果再不“抢救”，那些坚果一泡水就全坏了。

怎么办？周鑫潮心里十分着急，在紧急联系了三只松鼠仓库负责人后，周鑫潮迅速组织30余名操作人员优先“抢救”三只松鼠的货物。等到三只松鼠仓库的货物安全转移后，才开始搬圆通自己的物料。“虽然我们的损失也不小，但成功地帮助松鼠们避免了十几万元的损失，心里还是很欣慰的。”周鑫潮说。

“圆通是我们非常信任和依赖的合作伙伴。”三只松鼠广州仓物流部“鼠小茜”（花名）说，“我们有任何困难，圆通都会在第一时间帮助我们，不管是临时调拨货物，还是平时偏远地区的业务承接，我们从不担心圆通的服务。”

仓库经理“鼠天一”（花名）说：“圆通给我们提供了坚强的物流保障，是我们合作的快递中最支持、最给力的。哪怕是‘双11’‘618’等大促活动，也都能第一时间满足我们的需求。”

作为“松鼠家人”，白云机场圆通在三只松鼠广州仓有专门的客服团队、业务团队，每年的旺季都会提前安排人员驻点，为家人们提供定制化的快递服务。

白云机场圆通成立于2013年5月，当时公司只有30人不到，每天的业务量只有400多票。“客户的需求第一时间处理”“主动帮客户解决问题”这两句话是白云机场圆通成立以来一直秉持的服务理念。经过6年多的发展，白云机场圆通人员规模突破200人，场地面积达5000平方米，日均业务量增长了100倍以上。