顺丰同城武汉区：你能看到的英雄主义，是一整个群体的坚守

同城武汉区的办公地点在江汉区江发路上，距离华南海鲜批发市场3公里。

2019年双12的时候，武汉区还在为春节高峰储备运力。如果没有这场疫情，今年春节，武汉这座1000多万人口的巨型城市里，会有1400多位同城骑士们忙碌在大街小巷，他们逢人会讲“新年好呀，您的外卖到了”。

信息畅通的时代，任何人都可能与几百公里外的陌生人感同身受，迷茫于明天和意外不知哪个先来。

而这次，我们被冠状病毒抢了先。

封城闭店，单量骤减，人心惶惶。

骑手带上口罩，外卖送达时，三米外的安全距离，无接触配送，就是最好的用户服务。

“当年尼泊尔地震，我看到顺丰的飞机和军队的飞机并肩翱翔在天空时，那种荣誉感真的无法形容。”回想过往顺丰在国家或世界危难中的各种支援，同城武汉区城市负责人殷福权的语气中透露着身为顺丰人的骄傲。

他没想到过，心目中有着肩负社会责任意识的顺丰品牌，在新型冠状病毒这一场战役中，因为武汉处在疫情的中心，指挥棒落在了他们手上。

春节激励补贴：要对留下来的人负责

虽然就在疫情中心，但武汉区接到官方消息的时间并不比外省的早。

第一批距离海鲜市场较近的中小商家闭店并没有对业务产生太多影响。

在1月18日起，有骑士送餐到医院，发现人满为患，殷福权意识到实际情况比想象中的要遭。直到大面积降温与降雨在年前来袭，很多骑手出现了感冒发烧的症状，这让殷福权紧张了。他说：“请假的人越来越多，很多骑手要去医院检查，因为与新型冠状病毒感染的症状太像。但其实，只是普通的感冒。”

而当客户门店的人力物力也不能支撑营运纷纷闭店后，终于在大年初一，武汉区的所有急送业务统一按下了暂停键。

其实在全面停工之前，1月23日上午10时，“武汉封城”上了热搜，殷福权在考虑一个问题：当时为了应对春节高峰被劝说留下来的骑手们，现在回不了家，也开不了工，怎么办？

武汉封城

1月25日，总部发了特定条件下骑士薪酬保障的邮件指引，不区分用工类型，依据当地月最低工资标准核算春节假期的骑士补贴。这对殷福权来说，是一场及时雨。

“让他们留下来就要对他们负责。”总部在第一时间给予的薪酬支持了了武汉区一桩心事。

同城武汉区成了这场战“疫”的“后方”

疫情发生后，北京区的收派员赵海利通过丰声找到殷福权，表达了要支援武汉的意愿。简单的几句对话，殷福权回绝了赵海利的请战，因为的确没有支援的需求。但这次沟通带给殷福权满满的温暖与动力。特殊时期，这不仅仅是顺丰个体的行为，他看到的，是守望相助的顺丰精神。

同城武汉区做了两件事。

原本春节期间会“空档”的大网业务，因为武汉疫情的严重，各地的应急物资海量空投，大网迎来了一场猝不及防的高峰。既然同城业务停了，那空出来的人力，都调配到了大网。

面对暴增的快件，同城每日1500票的支援对大网来讲或许是杯水车薪，但殷福权讲：“多派出一票就有多一票的作用。”能够配合大网控制住营运和客诉，多少都是有帮助的。

谁知道呢？医生走进隔离病房身穿的那身防护服，都有可能经过同城武汉区骑士的接力；撒入疫区的消毒水，也曾经感受过同城武汉区骑士的体温。那些与病毒抗争的所有原子里，总有一个，是来自同城武汉区。

1月30日，3辆载满肯德基午餐的面包车分别停在了中国人民解放军中部战区总医院两个院区和武汉大学中南医院。负责运送的，是同城武汉区的6位骑士。

这是同城武汉区做的第二件事。

被疫情包围的武汉，什么都缺。全国各地的医护人员抵达武汉，首先要解决的还是吃饭问题。医院食堂可提供的餐量有限，大面积蔬菜食品捐赠还未到位。

巧妇与米都没有，于是同城武汉区成了这场战“疫”的“后方”。

多方沟通后，武汉区联合肯德基给出了一个支援方案——肯德基供餐，同城派出3个队伍，每个队伍2名骑士，中午11点和下午5点出发至医院送餐。

空荡的城市里，同城武汉区的骑士们制造着为数不多的发动机声，穿梭在门店与医院之间，他们甚至组不成这座城市的动脉。

可这仅有的毛细血管般的存在，却绘出了顺丰同城在这场疫情重灾区里，最高光的时刻。

5.5公里送餐距离需2小时完成配送

病毒入侵是从0到1的解答题，但对骑士来说，生命安全是0或1的单选题。

在确定病毒会人传人，且感染人数以揪心的速度在递增的1月30日，殷福权坦言，做出送餐这个决定，并不那么轻松。

方案确定后，他联系配餐车辆，在地区征集骑士，三甲医院附近的骑士报名异常踊跃。但病毒传播方式的不确定性让送餐风险增加，在医院能够接触到的看病人群里，总归是有患病比例的。所以承接工作的骑士通过多维度测评选了又选。

最终派送任务落在了宋远东、邓磊、杨杰、赵诗军、高辉、邓俊杰6人身上。

防护一定是第一位的。在疫情发生时，同城武汉区就各种渠道采购口罩，短时间内来看储备还算充足。

为了保障这次送餐，骑士的消毒防护力度也加大了。每次出发前后，骑士都要洗手消毒。除了口罩外，手套统一都戴了两层，里层为一次性塑料防护手套，外层为厚一些的线手套，因为担心在物资搬运时破坏内层防护。没有护目镜，他们就戴上了有玻璃罩的骑士头盔。

医院的病毒聚集密度最高，每家医院的百余份餐并不是交到一线医生的手上，而是由面包车统一配送至医院食堂后勤部门，最大限度地降低骑士的接触范围。

肯德基狮城店距离中国人民解放军中部战区总医院武昌院区5.5公里，是3条送餐路线之一。这个平日车程仅10分钟的距离完成疫情期间的配送却需要2个小时。

讲到这些信息时，从殷福权的语气中听不出慷慨激昂，也听不出忧虑伤感。更多的，是对骑士们积极报名圆满完成送餐任务的感动。

一个星期了，支援仍在继续。

牵一发而动全身的时候，没有人能准确预估出明天明天和接下来的明天里会有怎样的拐点。但现在，这件事同城武汉区是坚持做下去的。

我们都是水滴，但就像河流汇入江海，我们终将澎湃。

这需要时间，这需要坚持。

建立信心等待“春天”

今年对同城来讲是关键的一年，但因为疫情，同城武汉区完成任务指标受到了影响。最近的来看，Q1的指标完成就像武汉的感染人数一样，标注色进入深红。

不止武汉区，在关注疫情处理好当下工作的同时，区总们考虑更多的，是众多骑士在疫情结束后的复工问题。

“建立信心”是被重点强调的一个点。

像肯德基这样的KA业务，经得住这场疫情，如果三月底前疫情还不能有效管控，对中小B的影响可能会是致命的。但同时，因为隔离限制，用户在家对采购物资的需求会提升，对C类客户来讲，这反而是个好的时机。

目前，总部已经推出针对餐饮、鲜花、烘焙、生鲜水果、医药客户的线上小程序，并且有一年的免费试用期。这就是同城业务的拐点。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。

绝处逢生不是奇迹，和平年代的英雄主义，就是一群在寒冬中艰难行走的人，没有放弃，肩并肩，一直走到了春来。

“下个路口，就有阳光了。”这是同城武汉区综合接口人张亚轩2月3日发的一条朋友圈。

空旷的街道，雾气重重中只可见斑马线与红绿灯。

可峰回路转处，你看，太阳出来了。