如何更专业的应对旺季销售

Covid-19疫情的发生促进了电商行业的发展，也将旺季需求推到了新的高度。企业应如何为旺季时节物流需求做好准备呢？

跟上点击的步伐

众所周知，某些购物日几乎和传统节日一样成为文化活动的一部分。“黑色星期五”，“网络星期一”以及“新年大促”都成为零售商的关键销售时段，许多零售商都依靠这些高峰期间完成的业绩来支撑这一年。

2019年，时尚家居类电商公司Zalando公布的一组数据显示在“网络星期一”期间新用户的人数陡增840,000名，且商品总值同比增长32%。同年，德国消费者在“黑色星期五”和“网络星期一”期间的支出达到了将近70亿欧元。

其他零售方面——如DIY和园艺企业、运动及户外用品供应商则在今年早些时候达到了销售高峰期，这意味着有些挑战并不仅仅来自于第四季度中如圣诞节等假期的高峰期。

企业需要考虑到那些精通电子商务的购物者的高度期望。

除季节性销售高峰外，还有其他影响零售物流的需求激增。想想由于新产品发布引起的供应链运营增长以及对包装等领域的连锁效应。2020年，一款备受期待的游戏机发布后出现的供应问题，被零售商归咎于体积大于平常的游戏机，而限制了运能。

因此，企业如何做好全面准备，以应对销售高峰期带来的所有挑战？无论这些挑战是季节性的抑或不可预测的？这里有六个小贴士可以帮助你跟上点击的步伐。

旺季实践优选小贴士

01 您可以为旺季和产品发布做好哪些准备呢？

1.建立并传达清晰的计划给到你的团队，并且重点关注在销售高峰期来临前的执行情况。与运营团队保持紧密沟通，并激励他们在接下来的紧张时刻做好准备。

2.确定所需的额外运能及潜在的备用仓储设施是十分必要的。这使您有时间寻求额外的运能，并加入备用仓储设施的管理团队，并告诉他们如何有效地处理所有订单。你也应该抓住这个机会在旺季开始前测试峰值需求。保持并推动几次销量到您计划的预估旺季销量。

3.复盘您的业务连续性计划以确保它们是最新的，确保所有的联系细节以及流程都是准确的，并且随时可以根据需要进行调整。仔细查看趋势和需求，对照现有的计划进行回顾，对于复核内容可以从三个方向进行考量：乐观、保守和符合预期预测的方案。

4.构建您的设施并确认运营就绪。如果您的电商业务拥有自动化的加持，需要100%确保您有设备使用及运营所需的备用零部件。

5.提醒自己前一年度的业绩并以此作为下一季度的基准。对成功和失败的部分进行详细的回顾，让您的团队了解这些内容，这样任何学到的东西都可以一致地应用到整个团队中。

6.通过确定员工需求为增加的劳动力需求做准备。任何在旺季前加入的员工都应该被纳入需求考虑中。利用每个关键岗位的劳动力计划工具来评估所需的生产能力。

旺季管理 – 决定性的挑战

旺季充满了挑战，这来自于它的转瞬即逝：旺季的高峰期并非是持久的，并且很难衡量您的业务所需灵活性和敏捷性的程度（以及何时何地需要）。

培养能够在必要时“收放自如”的物流能力是一个需要时间的过程。透明的按单支付定价模式使您可以在订购量波动时控制成本。

旺季管控的主要挑战

#1 恰当的时机

#2 及时的运能调整

#3 满足客户高需求

成熟、精通电商的购物者

企业需要考虑成熟、精通电子商务的购物者的更高期望。对于他们来说，诸如第二天递送之类的额外福利是必不可少的。如果你的公司在欧洲市场销售，那么通过一个分布式网络，让你的库存更接近你的客户，真的可以让你的送货速度有所不同。

疫情的发展引发了零售趋势的迅速转变，以及客户期望值的快速上升。成功的电商企业将尽力实现履约服务跟上发展的步伐。

在选择物流合作伙伴时，旺季管理是企业最需要考虑的事情之一。选择一个与您有共同愿景和并能成功进行旺季管理的物流合作伙伴，将助您跟上点击的步伐。