科技2.0！中通快递的全链路深度数字化地图

中通在智能科技领域研发的投入日益增加。进一步构建全场景、全链路的数字化、互联化和智能化的业务地图是中通科技的当务之急。

科技，从下单开始。中通科技针对电商卖家、微商、散客、企业客户等客户群体的不同需求，提供微信公众号、小程序、APP、呼叫中心、快递管家、自助触屏云打印机等50多种下单渠道。竭力打造优质、便捷的“一站式”下单服务。

除此之外，中通科技在2019年力推隐私面单，在面单上隐藏收/发件人信息的同时，让快递员可以通过拨打安全号码（95013+随机的虚拟号码）联系客户，客户签收快递后号码对应关系失效，有效防止物流运输过程中，对客户隐私信息的泄露。

下单之后，网点需要高效揽收和处理这些包裹。中通科技针对网点管理者的痛点，打造了“神州系统”，通过大数据驱动，从财务、人事、资产、经营分析、智能决策建议等方面为网点提质增效。

而一件快递的寄送主要依靠各个节点的流转，这主要有三个过程：各级转运中心对不同目的地快递的分拣、转运中心之间快递的集中运输以及末端快递员的派送。

中通快递拥有数千台自有干线运输车辆，利用快件路由流量流向模型，通过运筹学加机器学习算法，根据货量动态预测运力需求，无缝调度运力、精准调配人员、减少快件的流转环节、大幅提高车辆装载率，实现运输时效和成本最优。

中通自主研发的全自动分拣系统目前已在全国大多数分拨中心启用，该系统单层每小时可分拣快件 2.3 万件，双层每小时可分拣快件 4.6万件，且分拣准确率高达 99.99%。

而智能分拣柜的出现，则为中心发件分拣，网点派件分拣提供综合分拣解决方案。软硬件结合，可用于转运中心进行分拣前置，在中心直分到网点派件员。操作简单无需专业知识，无需学习成本，减少对熟练工的依赖。

如何做好直面客户的“最后一公里”是全物流行业的痛点。中通科技为快递员量身打造APP“掌中通”，赋能末端快递网点和业务员，打通末端的信息、资金等通路，结合用户画像为每一个快递员提供个性化的数据支持，高效分配资源，智能优化任务排程、收派件路径，简化末端的工作步骤少跑一点路，少一些投诉，多一些满意，多一些客户。

快递超市专注于快递末端，建立面向社区、学校、超市、物业、代理点物流服务平台，提供包裹代收、代寄等服务。

同时，中通科技在社区、学校、办公写字楼等场所设立中通无人柜机，为用户提供随时取件、寄件、暂存物品的服务，用户随时取件，随时寄件，减轻末端网点压力，提高网点派送单量。

另外，中通科技通过深入、精确理解地址语义，构建以楼宇为单位的最小收派范围，全方位支持快递业务体系的创新。

智能在线客服则全程解决客户问题。客户可以通过多个渠道进入在线客服系统寻求帮助。

针对常规性流程性的问题，机器人的自助答疑减少了客户的等待时间，分担了客服的工作量，机器人难以处理的问题路由至专属的技能组进行解决，避免了客户的二次进线。客服端的常用语、常用语匹配、回复超时提醒等工具提高了客服的回复效率。系统的报表内容反馈了客服的工作效率和系统的进线情况，跟踪调整业务参数。

2019年，中通科技将在迭代原有产品技术的同时继续拓展，AI、IoT、区块链......持续并深入打造全数字化的智慧物流，实现触手可及的万物互联。

赖梅松董事长表示：“快递行业正面对前所未有的良好发展机会。多年来中通不断在基础设施建设、人才和技术等领域进行投资，已经建立了规模和资本的优势，并积累了丰富的运营管理经验。”

展望未来，我们会对焦市场和行业的发展力度和趋势，积极主动地把握自身发展的节奏，凭借卓越的团队和雄厚的资金实力，专注大而强的平台结合小专精的末端的建设，步步为营、稳扎稳打、持续致胜。