这个双11，不再只有“快”！菜鸟、韵达、安得、日日顺、顺丰、京东物流、满帮、百世快运、圆通、中通、德邦、灵动科技、达达……

双11的又一波高潮来临。

天猫、京东、拼多多等平台的交易额、订单量等数据再一次被刷新，已经不再是新鲜事了。其中，快递物流企业以最高效的方式完成配送也不再新奇了。毕竟经过十几年双11的“锤炼”，各大快递物流企业早已深谙其道，提前进行了布局。

尽管如此，但今年快递物流企业的做法还是不乏新看点。如推出预售极速达，让消费者收件更快；加码保价服务，让消费者收件更安心；推出送装一体化，让大件消费更便捷……

双11的故事，每年消费者都有不同的购物感受，也有新的拆快递体验。

预售极速达再提速，让收件快得像空投

“XXX平台，你是怕我申请退货退款吗？凌晨刚付完尾款，早上7点就把包裹送上门了。”“双11，是被快递员叫醒的一天。”

在大促期间，这样的短视频都会引来不少关注与点赞。付完尾款，就能在几小时后收到货物如今已经变得越来越常见，甚至有网友评论，若不是疫情影响，估计以后收快递也会进入常态化的分钟级状态。其实不难发现，双11快递企业完成首单的时间越来越短……这背后离不开快递企业依托预售方式的布局。

为了满足不断升级的购物大促快递物流服务需求，提升消费者购物体验，各大企业纷纷针对全链路进行了购物大促运营和服务模式的优化升级，纷纷布局预售极速达，让快递更快地到达消费者手中。

韵达：今年双11，韵达首次推出的“预售下沉”快递服务——“预售韵速达”，旨在提升消费者在大促活动中的购物体验。在消费者支付完定金后，对应商品提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点，消费者支付完尾款后，快递包裹可以从最近网点发出，让消费者在大促期间的收货体验大幅升级，同时韵达严格遵循国家疫情防控规章要求，从预售件揽收、中转到派送全流程，从严落实人员“核酸”、“戴口罩”、“健康码”、“行程码”等动作核检，确保防疫安全工作落实到位、到底，实现快件全链路安全收寄、安全运输、安全中转，让客户满意，让消费者放心。

菜鸟物流：今年双11菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长50%。宝洁、联合利华、欧珀莱、百雀羚、元气森林、嫚熙、全棉时代等品牌商家均加大了预售极速达的力度。这些订单中，当日达比例超75%，当次日达比例超95%，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级送货上门。

德邦快递：为了保障消费者的收货体验， 德邦快递今年继续和平台以及商家进行通力合作推行“预售极速达”业务，为众多买家们带来分钟级的配送速度。据了解，“预售极速达”业务也被称为货物的前置网点下沉，消费者支付了定金后，商品就被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者尾款支付完成，德邦快递收到送货指令后，就会以最快的速度将快递送至买家。德邦快递还充分发挥直营优势，直接从工厂、仓库、门店帮助商家发货，收货效率大大提高。 

 顺丰：顺丰推出的“极效前置”服务，经过4年的发展，从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；从原来满足单一电商平台双11、618等的大促活动，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景；从原来单品前置模式，向以配驱仓，仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变；从原来追求单一标准“快”的极致时效体验，向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。顺丰极效前置服务的全面升级，既提升了消费者多级履约服务体验，又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题，同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

苏宁易购物流：为迎接双11大促，苏宁易购物流同时提前升级预售前置保障方案，优化大数据应用算法以及预售前置模式，把预售订单前置生产，提前做好铺货下沉及热销商品预包装。同时对商户的订单预测、库存需求等多项数据进行实时监控，合理安排仓储计划和发货节奏，实现人员、资源精准投放，保障商品周转速度、出入库效率、发货精准度。并针对大促期间各平台直播带来的爆款，通过提前沟通、强化联动等，在全国仓库设置爆款专区、绿色通道，实现快进快出，保障发货及时率。

京东物流：今年双11期间，京东物流持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级品类的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，全国超200个城市的消费者都有机会体验到最快分钟级的收货体验。

科技加码快递物流，让收件更数智化

每年的双11，各种物流科技都会炫酷来袭。如各种大数据智能算法、无人仓储、无人机器人、全自动分拣等技术的投入使用，让各方可实时动态预测，全程可视化管控，打造数智化履约服务，保障每一票快件的时效履约和和每一位客户的高品质服务体验。

安得智联：为迎接双11，安得智联打造的全链路数字化物流平台，能精准高效赋能客户，让消费者体验再升级。如打造智慧物流园区和无人仓群，实现整仓全自动无人作业；干线布局通达全国，路由规划、城配运力调度算法匹配更优时效配置，打造“调度中心”平台，实时数据可视化；运力线上化、成本透明化，保障物流、资金流、信息流、合同流和发票流“五流合一”；优化末端一体化送装及售后平台，人均送装效率同比增长34%；送装一体、套送套装、送新取旧等业务流程体验再升级。

日日顺供应链：今年双11期间，日日顺供应链依靠供应链管理方案及智能科技的应用，全力助推商家们平稳运营，优化时效。具体来看，在模式方面，日日顺供应链通过搭建起原材料数字化交付体系，锁定工厂生产需求，将分布在不同区域、提供不同类别原材料的供应商供货模式由此前10种场景归类为“VMI整合”、“统装统卸”两种模式，通过设立VMI仓改变了原本无序、分散的厂外物流状态，减少了供应链交货频次、交接次数，集中优化了管理运输、仓储、配送等资源。在技术方面，日日顺供应链持续运用人工智能等相关技术，与软硬件、系统集成相结合，通过提升仓储、运输、末端送装等环节的自动化及智能化作业能力，在今年双11期间，保障不同作业环节之间的高效衔接及协同。

灵动科技：为了满足消费者对高效、优质用户体验的追求，为了更好助力应对如火如荼的电商大促带来的订单激增，灵动科技千台视觉AMR于全国电商仓火力全开，7x24小时“不打烊”，助百家品牌、万种商品从容应对订单洪峰挑战。5年来，灵动科技凭借第四代视觉导航AMR的灵活配置、f（x）集群调度系统的可靠性、超强的AI算法以及为电商仓储物流提供的成熟解决方案，以卓越的集群调度能力、柔性部署，帮助众多电商仓成功通过屡创新高的订单峰值考验，轻松应对前所未有的供应链挑战。

德邦快递：德邦快递在行业内首创了大小件融合多层立体自动化分拣系统，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。此外，AI智能防暴力分拣系统还能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

达达快送：今年京东11.11，达达无人配送开放平台朋友圈再扩大，在此前与京东物流、推行科技达成合作的基础上，又与新石器无人车、毫末智行两家业内领先的无人车企业达成合作，进一步推动无人配送在即时配送场景下的常态化、规模化应用。同时，达达无人配送开放平台在业内率先打造“大车+小车”无人配送混合运力模式，使无人配送“大车”装载量大、续航强的优势，与人行道物流机器人这种无人配送“小车“小巧灵活的特点有机结合，更好匹配不同配送需求，让无人配送服务更灵活、更精准、离用户更近。

百世快运：在双11的又一波高潮来袭之前，百世快运在确保稳定运营的基础上，提升末端服务质量、保障货物时效，为客户提供有保障的服务。这其中，百世快运为全国96个分拨中心配置了先进物流设备，进行数字化管理，通过自主研发数字化物流管理系统，让全链路信息可视。而且，送货上门环节，百世快运全网引入进口自动载物爬楼机，保证40kg内免费上楼。

中通云仓：今年双11，中通云仓科技塘栖仓进行了自动化仓储改造，引入AMR自动移动机器人、自动螺旋线等自动化设备，有效提高仓库作业效率。大促期间，仓内自动化设备与公司自研的物流管理系统相互配合，当后台一收到付尾款订单，即可高效完成打单、拣货、打包、复核等作业环节，让消费者更快地收到双11快递包裹。为提高客户物流体验，中通云仓科技不断利用信息技术加强物流供应链服务能力，帮助品牌商家精准预测消费者分布，提前将商品下沉至离消费者最近的仓库，提升大促整体物流时效。

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送装一体化，让大件消费更便捷

网购大件商品已经在生活中很常见，但很多消费者都有过这样的体验：送货上门的时候能不能直接安装好，不要再让我预约一次安装？送货安装能不能也“包邮”？因为与网购小件商品不同，消费者购买大件商品时，对送装服务的确定性要求更高。本次双11，各家纷纷推出送装一体化满足消费者网购大件的需求。

日日顺供应链：面对大件物流送货慢、破损高、搬运难等问题，提质增效与服务升级成为竞逐焦点。为此，日日顺供应链聚焦全流程一体化服务，创新 “送新拆旧，送新取旧 ” 等举措，以专业化的大件物流服务能力助力高标准、高品质的物流最后一公里服务落地。在提供“送装同步”的基础上，“送新取旧”服务的推出，是日日顺供应链洞察配送末端“送装分离”痛点后，对全链路服务回收环节的再一次创新延伸。送到即装好、拆除旧家具并回收带走，通过场景服务师一次上门，消费者足不出户即可解决大件家具拆除、搬运出户、处理回收的所有后顾之忧。

安得智联：为满足大促期间的消费需求，安得智联推出全网覆盖+仓配装一体化服务，实现更短时效、更优服务。一是通过全网覆盖、逆向调拨，应对不确定性。本次大促期间，安得智联启用超过5000服务网点，1500余个前置仓，并将库存下沉至2875个区县，可实现智能换仓发货。通过3级仓打通逆向调拨，覆盖2级仓和1级仓区域，灵活布仓，应对不确定性。二是订单预测，精准备战。通过大数据算法和市场预判分析，为商家提供物流能力、单量预测服务，以及协助商家识别疫情区域拦派异常，助力商家精准备战。三是预售前置，更快上门。前置商品在距离消费者最近的各级仓库，同时将部分预售商品前置到网点，待消费者支付尾款后，安得工程师可直接上门送装，超200个城市可实现分钟级收货。四是送装一体，用户直达。“进村入户、按约送装、一次上门就好”——安得智联可让更多用户享受有温度的送装一体服务。双11期间，将为超过3000家电、家居品牌企业提供送装一体服务。

苏宁易购物流：为打好双11这场“大战”，苏宁易购物流在全国送货上门的基础上升级大件送装一体服务范围，将服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，保障大促期间服务体验。而且，为提升消费者服务体验，双11期间苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节 “219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

菜鸟物流：在双11前夕，天猫和菜鸟联合宣布，未来3年消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。目前，这一服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。在最后一公里的送装环节，淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评价大幅超过市场水平。

京东物流：京东电器“即送即装”服务实现了时效和服务的双重整合，增加了家电安装服务过程中的确定性，在电器销售集中爆发的11.11期间，为消费者提供送货、验机、安装、调试四步一体化服务，进一步优化了消费者在购买电器时的全流程服务体验。截至目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，有近万名京东小哥取得送货安装的资质认证，为消费者节省安装时间近600万个小时。

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创新服务，让消费者收件更安心

每年的双11除了拼速度，就是拼发货量。而今年的双11与以往“提速再提速”不同，快递物流企业更加注重服务质量的提升，如大手笔推出保价服务、全面落实送货上门、助力国货出海等。

菜鸟物流：为应对今年双11，菜鸟物流首项品质服务就是送货上门。为此菜鸟联合天猫淘宝，推出了天猫淘宝包裹专送的上门服务，通过菜鸟驿站，菜鸟直送，以及联合快递公司一起等多种方式，为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务。同时菜鸟招募了10万名额外的短期专职运力，确保即使在双11包裹高峰下，送货上门也能和平时一样。

满帮物流：为了保障“双11”货运需求，运满满APP的满帮优车专门为平台货主开辟“双11”专属入口通道。在这期间，满帮优车将提供专属客服为“双11”货主提供找车优先等服务，并全程跟踪保障车辆运输安全和效率。参与“双11”的工厂及商家可通过满帮优车“双11”货主专属入口发布货运需求，满帮优车专业找车顾问将为其提供专属服务，优先保障实体经济运力需求。

顺丰：今年双11高峰期前，顺丰上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即”保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。同时，顺丰方面也在全国50个主要大中城市承诺“派件不上门必赔付”服务。

韵达国际：为更快更好地将国货精品运达全球，韵达国际在去年的基础上新增了4个进口保税区。今年双11第一波大促，出口业务量同比持续增长。双11第二波大促，韵达国际将在上海仓、广州仓增配操作人手，调配车辆，高效完成国内中转运输，加强与航司、船司的联系，头程空海运班次尽在掌握之中与供应商国内外仓库联动配合完成包裹出口之后的高效流转。

圆通：在“双11”前夕，圆通在网点管家端推出“客服中台”，对客服数字化能力进行了全面优化升级，把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面，一目了然，从以前的人找事改为事找人，工作清晰明了，走件流程与工单流程合二为一，查询和工单处理合二为一，将使客服工作更加便捷、简单、高效。这是圆通目前正在全网推行，全面为分公司赋能的“一号工程”——分公司数字化标准化在客服系统方面的又一更新，能在旺季期间更好地为客户服务。

申通：双11期间，申通与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市增设“送货上门”专属团队。申通增加了超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。所谓的按需配送服务的运营，即申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行情况；对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

顺丰同城：为了保障运力稳定供应与支持，助力双11大促各平台以及近场电商、同城零售商家在订单高峰提升物流履约能力和配送品质，顺丰同城提前在全国各地区制定差异化、精细化的运力方案，并通过商圈、全城等多种弹性运力的融合，提升骑士人均履约效能，助力缓解订单高峰压力。作为顺丰同城实现履约能力和配送效率的核心，顺丰同城自主研发的CLS智能即时物流系统，可在众多业务模式和品类商家之下实现融合调度，供需实时调控、AI全局运筹，将订单需求与骑士状态精准灵活匹配，进一步缩短配送时间，为双11大促配送削峰填谷，助力合作平台和商家更加从容地应对双11订单的峰值波动。

京东快递：双11期间，京东快递正式上线预约派送、验证揽派两项服务。消费者在京东快递小程序下单寄件时选择“预约派送”，即可享受短时间暂存与定时派送，在未来7天内可自由选择派送时间段。其中快递定时派送时间段可以精准预约在2小时，快运重货可预约全天三个派送时段。同时，针对部分消费者的夜间送货需求，京东快递也推出夜间预约派送服务，在晚上21点至24点期间，为消费者提供晚间送货上门服务。此外，针对高货值商品，以及保障自身交易及货物安全等特殊场景要求，京东快递推出了验收揽派服务。消费者在选择该服务后，快递员在上门揽收与送货上门时，即可通过短信、身份证号以及商家自定义等多种验证方式，确保快件揽收与送货无误。

安能物流：为提升客户满意度，助推品质服务，客服部从电话畅通、投诉解决、客服联动进行三步走。为应对话务高峰，今年10月起，客服团队从人员储备、异常应对，话术调整、激励方案等方向开展迎战工作，确保双11期间客服电话随时畅通，及时响应。同时，对近期重大投诉进行预警，解决分拨、网点的各类问题根源。此外，对全国物流异常特别是疫情信息进行共享，配合网络、运营及时介入解决，最大程度提升旺季期间客户满意度。

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当然，双11期间，快递物流企业已做的、能做的远远不止这些，各参与者除了注重速度，也越来越重视服务的提升，以及消费者的体验。更为显著的是，快递物流企业们在大促期间所扮演的角色也越来越多样化，从单一的承运者、配送者到一体化服务供应者，从实现国内配送到助力国货出海，从快递服务商到综合物流服务商……这些变化伴随着市场进化而来，但更多的或许是快递物流业自我成长的历程……