斩获“2023年中国物流服务最佳表现奖”，跨越速运2024攻势汹涌，其他玩家该如何应对？

在3月29日举行的胡润至尚优品颁奖盛典上，跨越速运成功摘得了“2023年中国物流服务最佳表现奖”这一荣誉桂冠，这一成就诠释了市场对跨越速运卓越物流服务水平的高度肯定。一直以来，跨越速运将客户服务视为其战略发展要点，通过坚持不懈地提供优质服务，不仅赢得了广大客户的广泛赞誉和忠诚度，而且在过去连续三年间，其业务规模得以稳健扩张并保持持续增长态势。

一、凭借优质的物流服务，跨越速运赢得市场认可

“胡润至尚优品”，是胡润百富为中国的奢侈品牌打造的一项高端调研活动，其目的是展示中国千万资产以上高净值人群最新的生活方式、消费习惯以及品牌认知的转变与偏好。“至尚优品颁奖盛典”作为中国奢侈品牌界的年度盛宴，在中国高端圈层中的口碑和知名度都有显著影响。

跨越速运能获得这一重磅的奖项，代表着客户群体们对跨越速运服务水平的极高的认可。

“快”，是跨越速运身上一个非常明显的服务标签，但不仅是“快”，跨越速运在快时效的基础上，还非常注重服务的稳定性和安全性。事实上，这正是当下物流服务最大的痛点。

跨越速运用最真诚的服务面对客户，市场也会用自己的选择为跨越速运投票。一个非常明显的表现就是，在不少物流企业增长乏力的情况下，跨越速运却可以逆势增长，在2023年交出亮眼与扎实的成绩。

除了收入的增长，跨越速运高水平的物流服务也为自己赢得了行业的美誉度和权威机构的认可。2019年10月21日，跨越速运以超过30亿的估值登上了胡润研究院发布的《2019胡润全球独角兽榜》。

那为什么跨越速运可以在行业中走出一条不一样的路，把服务做到极致呢？

最根本的原因在于，服务意识是根植在跨越速运的成长基因中的，“以客户为中心”是跨越速运始终如一的追求。

据了解，跨越速运董事长会亲自管理总裁信箱，第一时间了解客户反馈，董事长亲自管理并监督落实情况，上下协同的闭环管理，这在物流行业中是非常少见的。

二、科技实力出彩，跨越速运服务的秘诀是什么？

差异化、贴身式，是跨越速运服务的一大亮点，这是区别于市场上几乎所有的快递物流企业的，也是跨越速运非常独到的优势。

首先，在服务流程上，不同于其他快递公司的客服流程，跨越速运开通了7*24小时专人服务，专人客服跟进客户的多种需求。

其次，跨越速运非常重视将品质服务落实在了运营的细节中，为客户提供的“管家式服务”。

在收运派环节，跨越速运可以提供24小时昼夜取派，做到快速响应客户，同时满足客户个性化的取派要求。对于有特殊运输要求的货物，跨越速运会量身定制特殊的包装，保证货物在运输中的安全性。另外，厢式货车专车取派，也能够最大程度地保证货物安全。

最后，跨越速运会充分利用科技的力量，全力保障客户的服务体验。跨越速运的“智慧大脑”铸剑系统可以结合AI智能、云计算、大数据等为客户设计路由模式，在降低运营成本的基础上，有效降低货损率，提高运输时效，满足客户千人千面的个性化要求。

跨越速运可以深入到运营场景中，为客户匹配包括当天达、次日达等多种物流产品，提供打包的定制化解决方案，并在多个行业内建立了贯穿供应链上下游的智慧物流生态体系。

如今，跨越速运已经能够为精密仪器、3C电子、医疗等十多个细分行业的客户，提供打包的定制化解决方案，并在这些行业内建立了贯穿供应链上下游的智慧物流生态体系。

跨越速运能够取得连续的高复合增长，是千行百业千万余企业客户共同选择的结果。

如今，快递物流行业市场集中度提升，同质化“内卷”加剧。而跨越速运用自己的做法和成绩，在重新定义什么是新阶段的优秀企业，什么是真正被客户认可的物流服务。

此次荣获“2023年中国物流服务最佳表现奖”，对于跨越速运来说，不是终点，只是一个新的起点。未来跨越速运还将创造优质服务体验，满足更多客户的个性化、差异化需求，为更多客户、行业上下游伙伴消除物流痛点。