为了提升散件量，快递小哥攒了一个局

老人、孩子、学生、上班族？不同的客户群体对应着不同的服务方式。在吉林中通四平双辽网点，快递小哥们围坐在一起，聊起如何提升散件量，他们都有好方法。

“我的片区可能年龄大的群体比较多，他们可能不会操作智能手机，那咱们就帮忙去操作一下，填单号、帮忙申请退货退款，我都能帮忙。”快递员王检博说。

“对对，我们小区的老年人喜欢购物返利，所以我就搞积分制，发件换棉签、换纳米毛巾，他们都喜欢。”小哥邵明也分享了自己的妙招。

王检博在收寄散件

“首先你要了解客户的脾气性格。有的人急性子，我就赶紧给他取了；有的客户看重价格优势，可能对时效的要求就没有那么高。”小哥钟志强说话直接，道理却很清晰。

“我负责的小区孩子多，喜欢吃糖，我就买了一些糖果放在我驿站的取件桌子上，看到有孩子来了，就给块糖吃。久而久之呢，小区里的孩子都被‘甜蜜’俘获，都告诉家长上我这里来发件。”对于搞定“小孩哥”，王威有他的小妙招。

小哥整理快递货架

“甭管是哪个环节出了问题，最后的责任都由我来承担。”快递员王海洋的话掷地有声——为了让客户把心放到肚子里，王海洋承诺，只要快件出现问题，他都第一时间赔偿。

据双辽网点负责人艾成蛟介绍，2024年，双辽网点全渠道散派比约为12%，自有渠道散派比约10%。

“这个成绩，离不开双辽网点全体员工的共同努力。要想散件量稳步提升，归根到底，好的服务质量才是保证客户黏性的唯一法宝。”艾成蛟总结道。