准时交付那点事(上篇)

01 准时交付的意义

甚至一说起如何管好供应链，都会滔滔不绝的说起，不就是平衡质量、交付和价格嘛；或者说将客户所需的正确的产品（质量）能够在正确的时间（交付）、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态（质量），以正确的价格（价格）送到正确的地点（交付），并实现总成本最小。

价格和质量相关的供应链管理话题，无论是案例、流程、最佳实践都足够多，也足够成熟，比如我在文章《采购降本也要讲套路》和系列课程《企业物流运费管理优化》中都对“价格”的管理控制进行了详细和深入的介绍。

而对于交付，一方面，你很难找出一本书，或者一个系统性专题来理解“交付”、提高“交付”；另一方面供应链的各位同行，在工作报告里、绩效表格里和企业的宣传里，经常会说，自己的供应商交付绩效或者是对客户交付绩效达到99%，偶尔有“谦虚点”的供应链同行，可能会说自己的交付绩效稍微低一点，差不多90%左右。

那么现实情况是什么呢？ 从“交付”的本质来看，正确的时间、正确的地点的交付才是合格的，通俗点说，就是符合客户需求的交付才是合格的交付，对那些标榜自己交付及时率在99%的同行们来说，你几乎全部的订单或者数量都合格交付了，为何你的工作里还发生了那么多鸡飞狗跳的紧急的催货呢？ 而众所周知，既然催货的事实发生了，最终都很难满足最开始的要求，也就是说催货的最终绩效在交付本质上都是不合格的；即使对于90%的交付合格率，也是同样的道理。

一句话来总结就是你那些99%，90%，的交付合格率绩效，在交付的本质上来看，都与你现在忙碌的状态严重不符。

几年前我在前公司做原材料采购和供应商绩效管理的时候，一方面是公司的绩效系统里显示供应商准交率是90%左右，一方面几乎每天面对的都是内部对供应商的交付的抱怨，我拿什么来相信这些冠冕堂皇的交付合格率绩效呢？

上面这些观点，我在一些培训和分享中也都或多或少的提到，尤其是对于B2B的业务模式的企业来说，这些认识误区特别严重，当自我认识都不清楚的时候，怎么去科学的严谨的改善交付绩效？接着我们就详细聊聊准时交付的正确表述、计算和影响因素，以及改善步骤。

02 准时交付的表述和理解

准时交付在不同行业、不同公司有着如下常用的五花八门的表述（所谓常用，仅以我见过的为例，无统计数据支持），列表如下。

其中以OTD使用最为常见。虽然都可以模糊的说成OTD，可是从名字的区别就大概可以猜的出如何计算的区别。有兴趣的读者也可以去看看供应链专家是施云先生和程晓华先生的专著。

笼统的说，准时交付指标基本可以按照程晓华先生的归纳，分为如下两大类计算，我们姑且直接借用程先生的指标缩写：

对在企业的客户来说准时交付绩效

1,实际交付 VS.自己承诺相比(OTDC)：

2, 实际交付 VS. 客户要求相比(OTDD)；

对企业的供应商来说准时交付绩效

1, 实际交付 VS. 供应商承诺相比(OTDC)；

2, 实际交付 VS. 自己要求相比(OTDD)；

打个简单比方，妈妈要求儿子考试达到90分（要求），儿子想了想，说只能考到80分（承诺），最后考了85分（实际）。

按照两种不同的计算，儿子（供应商）对于妈妈（客户）的准时交付绩效就是：

1, 实际 VS. 承诺(OTDC)：100%

2, 实际 VS. 要求(OTDD)：0%

是不是一词之差，谬之千里？

这些还都只是举例以点带面的差别说明，如果往细节了探索，正如SCOR模型的如下定义，简直包罗万象：

这里不一 一翻译了，结合我前面讲的各种现象，为了弄清楚准时交付这个指标，其实有以下几层意思和要顺次解决的问题：

这些都是建立出一个靠谱的准时交付指标的必要步骤和考虑要素，不然的话，花费人力物力计算出来的准时交付绩效都是纸上谈兵，自娱自乐。