顺丰“极效前置”背后的故事

双十一提速背后，是用无数细节换来时间。

2009年，淘宝商城策划了一个嘉年华式的购物节，时间选在11月11日。

那天被网友戏称为“光棍节”，“光棍没事干就多买点东西吧”，一个崭新的消费节点由此诞生，如今，双十一已走过14个年头，成为全民的购物狂欢。

起初几年，快递追不上订单，双十一之后，网点超负荷运转，包裹大量积压，快递员加班加点连轴转，但人们依旧要等待七天以上才能收到快递。

最近几年，人们的消费热情更盛，快递「爆仓」却成为历史，有时上午付完尾款的商品，下午便能送货上门，“快递太快了，简直不给人反悔的机会”。

消费者知道，双十一越来越快了，下单无需再考虑物流。而负责电商仓配运营的罗曼知道，双十一提速背后，是用无数细节换来时间。

是更早出发的商品和更早启程的人。

▲顺丰供应链昆山站点，拣货车已备好货，等待复核

11月的罗曼很忙。在15000平的仓库里，微信步数显示她每天都走了一两万步，排行榜靠前的头像她很熟悉，几乎都是仓库的同事。

罗曼工作的地方是顺丰供应链上海的金山站点，这里聚集了10余个电商客户，是客户全国电商的发货仓，他们提前将货品备置在了顺丰站点，消费者下单之后，直接从顺丰站点出库。

作为顺丰供应链的营运高级经理，罗曼负责电商客户的日常运营，从开发客户到制定方案，再到业务的具体落地，她都需要亲身参与其中，“相当于帮客户管理他的电商仓。”

对于电商品牌而言，双十一是一年之中最重要的一场大考，每年这时，罗曼就自动进入了战时状态。

半个月前，她收拾好行李，来到离家车程一小时的仓库「出差」，吃、住、工作，大部分时间都泡在仓库里，监督仓库的正常运行，向客户汇报出库情况。

仓库从5000平临时扩建到了15000平，平日每天下午六点截单，大促期间分白夜班，24小时不间断运转。最忙的时期，有近700人同时在这里工作。

业务量陡增，罗曼的压力瞬间增大。以往她大多数时间面对电脑，和数据打交道，赶上双十一，她开始来回在仓库里走动，“争分夺秒的状态，一旦发现问题就立刻调整，这种时候用眼睛观察可能比数据更直观。”

罗曼和整个团队的日夜奋战，反映在用户的直观感受上，是双十一包裹越来越快了，付完尾款的第二天一早，便有许多网友晒出了双十一「战绩」。

这是因为那些商品更早一步就已经从库房出发，被送至收货地附近的网点存放，“我们提前打好面单，尾款阶段开始之后，不断校验是否已经支付尾款，付款之后便可以立刻开始配送“。

在预售阶段就已经完成了分拣、复核、打包等环节，不仅可以缩短配送时效，提升用户体验，也避免了短时间内仓库货物积压的情况出现，更有秩序地迎接大促。

▲复核台设备已就位，等待人员入场操作

罗曼记得十来年前的双十一，那时候商家和物流公司都没有太多经验，“可能七天才发完货，不知道猴年马月才能收到，中间丢了件还要去追”，一切都充满不确定。

而这几年间，那些“不确定”逐一成为“确定”。

双十一开启前，顺丰根据数据做出预测，揽收量约为平常工作日揽收件量的2.5倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的1.9倍。

针对件量的骤增，顺丰储备运力，极效前置，对资源进行合理分配，确保每个区域和网点的业务高效开展。

罗曼所在的昆山仓库，双十一期间，有80万个包裹从那里有序出库，以最快的速度流向等待的人。

▲顺丰供应链上海金山临时仓，使用1分4设备进行包裹分流

2005年，罗曼高考结束，选了物流专业，“当时出于理工思维，觉得物流是通过一些数据化的东西，让系统运转得很完美”。

像人们常说智慧物流，有更高级的设备，更聪明的数据，更精细的作业方式，但实际工作起来，她才知道，要处理的事情远比想象中更加细致琐碎。

“比如一个包装工想离职，你想留下他，就需要去一线真正看看他到底有什么困扰的东西，这些就不是在大学教室里可以想象出的场景”。

是造飞机与拧螺丝钉之间的落差感。但时间久了，罗曼逐渐发现，许多大问题都是通过小细节解决的。

比如去年双十一，罗曼服务一家做面膜的客户，客户和带货主播合作，推出了一个十盒面膜的套装，客户为此做了更大的箱子。

▲顺丰昆山站点，双十一现场紧张包装中

罗曼和团队很快发现，箱子装好面膜之后，还有一些多余的空间，需要更多填充物，包材的成本上升了，此外，每个箱子有一定冗余，全链路的运输成本也会增加。“比如原本一车能装3000个，现在可能就只能装2500个”。

罗曼向客户提出，由他们的团队来设计一个包装尺寸，保证货物不容易晃动的同时，尽量减少包材的使用。

客户采纳之后，面膜按新的包装打包，一辆车能装更多的货品。“从整个链路来看是一个小动作，但如果不了解这个业务，你是做不出这个小小动作的。这样一点变化，就可能让每个包裹节约20-30%的运输成本”。

罗曼从事电商物流行业十年，她发现大部分公司是将物流作为成本部门去考虑，并不会想到通过解决物流问题反哺前端，“当一个公司很关注销售的时候，不一定能将后端供应链建设得和前端一样完善”。

而如今，各个电商平台都很重视用户的物流体验，物流的质量，也会反过来影响到品牌在平台上评分，进而对销量产生影响。

罗曼在做的事情，就是利用自己和团队的专业度，帮助客户打理好他们的仓库。

团队会从许多细节出发，比如包材的使用，比如客单价较低时，选择其他的快递公司发件，最终的目的都是帮助客户降本增效。

“有时我们细节上的一点优化，就能产生完全不同的结果，就好像是蝴蝶效应一样，蝴蝶扇动一下翅膀，就带来一个不一样的世界。”

所以罗曼几乎大部分时间都待在一线，听客户的声音，听员工的声音，找痛点，抓问题，将一个个天马行空的想法落地成可执行的方案。

“一旦有一个想法最终实现了，那种成就感就好像用一个支点撬动了地球一样”。

为此罗曼一直在扇动她的翅膀。

▲顺丰供应链的营运高级经理罗曼（本文主人公）

2018年，顺丰推出“极效前置”服务，将包裹提前放在离用户更近的位置，这个先走一步的“笨”方法，却为用户带来了速度与温度。

这样做的好处是减少冗余环节，进一步保证时效性。把货品提前囤在主要消费城市，还能够防止疫情影响带来的发货不确定性。

四年间，“极效前置”已经从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业。

从原来满足单一电商平台“双十一”、“618”等的大促活动，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景。

顺丰供应链成为电商品牌与顾客之间的那座桥梁，优化用户的体验，帮助电商客户解决供应链的难题，实现品牌、消费者、物流企业的多方共赢。

今年，顺丰供应链先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。

越来越快的双十一背后，是无数个像罗曼一样的人奔碌于仓库之间，他们不断打磨，通过改变整个环节上的微小细节，让99无限靠近于100。

▲顺丰供应链上海金山临时仓，设备已就位

罗曼说这份工作确实“苦”，大促期间几乎整月都扑在工作上，连家人聊天都很少参与。但她从没有后悔过当初的选择，她说这是“痛，并快乐着”。

儿子今年四岁，但已经像妈妈曾经那样，对仓库和机械表现出了超常的兴趣，在看到叉车工作时会兴奋不已，对汽车的每一个按钮都充满好奇。

在他心目中，妈妈在做一件很酷的工作，整日和强大的机械打交道。罗曼忙完一天回到家时，儿子会缠着她要听仓库的事情，想知道库房的构造和流水线的样子。这些简单而治愈的时刻，总能让罗曼忘记一天工作的疲惫。

儿子对库房的美好想象，常常让罗曼想起曾经的自己。

罗曼高考那年，电商刚刚起步，人们对这种新兴的购物方式还充满着不信任，但她觉得物流会是一个黄金专业，未来还有很大的发展。

年少的想象落进现实，黄金时代徐徐展开。十几年间，电商迅速繁荣，融于千家万户，电商物流市场规模不断扩大，行业从混乱到井然有序。

奔跑在路上的这十年，罗曼见证着，也以自己的力量推动着。

她寻找每一个有空间的缝隙，用反复实践与测试填满，直到一种更好的可能性出现，她说，“物流没有完美，但我们永远可以去努力接近完美”。