供应链管理的核心流程有哪些？

供应链管理中最重要的事情是什么？是流程，它描述了工作的步骤，确保每次执行的结果都是一致的。尽管每家企业的流程都略有不同，但是他们都有一些基本的核心流程，例如采购和交付。

1.按照SCOR框架分类

简单的流程包括了输入和输出，购买的原料是输入，经过加工后成为商品也就是输出物，然后销售给客户。

在现实的供应链中，一家公司会购买各种的原材料或是服务，这些都是输入，然后再把它们转换成为多个的输出。一家公司的输出会是他们客户的输入，这就构成了线性的关系，也是SCOR模型（Version 12）的基本框架。

你的企业有供应商，而供应商的上游还有供应商。客户亦是如此。

如果按照SCOR的框架，我们可以把流程分为三个大类。

1）供应商的流程

第一类是涉及供应商的流程，也叫做供应商管理。这类流程管理着采购相关的活动，包括向谁采购、买多少数量、价格是多少？

在处理采购需求时，我们可能会使用不同的模式。有些需求是每单都要询价的，比如非标准的服务和物流空运。这些需求会要求货比三家，虽然能给企业带来采购成本节省，但是需要在市场上询价，采购周期较长，且效率较低。

对于长期采购的商品和服务，企业倾向于使用少量的供应商和固定的价格，当然价格也是要定期审核的，不可能长期不变。

供应商在收到采购订单后，需要根据到货日期安排出货，这里就涉及到了订单出货流程。供应商在出货以后，需要给客户开具发票，收回货款，这就是开票付款流程。在供应商流程中，订单、出货和开票是三个关键的流程。

2）企业内部的流程

接下来是企业一系列的内部流程，包括如何制造和运输产品？如何做需求预测？如何存储商品和原料？

供应链管理中的制造阶段将原材料转化为成品。这一阶段的关键在于生产过程的效率和精确度，确保产品符合规格型号和所需数量。

成功的制造业务与供应链管理的其他组成部分紧密结合，确保及时交付原材料和分销最终产品。例如，汽车制造商要与零部件供应商协调，以确保生产流程与预期的市场需求保持一致。

需求预测的准确性决定了库存和交付，预测流程、模型工具和人员是提高准确性的关键要素。预测实际上是在客户需求与公司交付能力之间取得平衡，S&OP 流程是需求管理流程的关键。

仓储流程负责物料的入库和出库，以及其他仓库的活动，比如存放、拣货、包装和盘点等。

3）客户管理流程

第三类是客户管理流程，即客户关系管理或服务管理，这是关于如何更好地销售或服务客户的流程。流程的目标是构建企业与客户的合作关系，包括如何细分市场、如何以不同的方式服务不同的市场，以及如何衡量这些市场。

管理客户和供应商的流程非常相似，它们是彼此的镜像，我们如何管理客户，就有对应的供应商流程。

2.跨职能的流程管理

在公司的内部通常有这些职能部门，包括采购、财务、生产制造、研发、物流、营销和销售。供应链的流程不仅是在其部门内部执行，还会涉及到上述的部门，他们也参与其中。

举个例子，销售从客户处接到订单，但是他们不能独自完成交付，需要由制造安排生产，再由物流安排运输。销售不能决定生产或是运输的安排，这是其他部门的工作。

销售的情况会影响到企业的其他部门，如果销量低于预期，库存商品无法售出，也不能转化为应收货款，影响到了财务、制造和物流。

流程跨越整个公司，因此需要多个职能部门进行协调。尽管每个部门的人员都非常专业，但是他们仅熟悉自己的工作，并不清楚其他部门的流程是如何运转的。

供应链管理的独特之处在于，我们不仅要了解自己的流程，还要清楚涉及到其他部门的工作，因为我们管理的是从需求到交付的端到端的过程。

供应链管理所需要的一个技能是与职能部门合作、协调，并实现最终的交付。我们该从哪个阶段介入流程？是从最初的研发开始。在汽车行业，从新品研发阶段开始，供应链管理部门就要参与制定包装标准和采购所需要的材料。

需求预测要与其他职能部门同步，如制造、采购、分销等。订单执行流程包含了客户下订单、我们接收订单、处理订单、确保产品安全，并将其交付给最终客户的整个周期。这就是订单执行流程中的整个循环，关注的是将实物产品送到客户手中。生产计划、物流计划和营销计划融为一体，密不可分。

由于电商占比越来越高，退货管理的重要性愈发突出。退货流程制定了处理所有退货产品的准则。其他流程都是处理将产品流向客户的，而退货是反向循环。

退货不是供应链管理部门能够独自处理的，如何安排退货？退回来的商品如何处置？是否可以进行两次销售，这些决策需要与其他部门协商后制定。

对于任何供应链流程来说，最重要的一点是它们都遵循整个公司的工作流程，所以会跨越所有的职能部门。在这些流程中，每个职能都负责一个点，却没有人从头至尾负责整个过程，因此我们需要一个跨越职能团队。

采购、财务、制造、研发、物流以及市场营销和销售都要参与其中。此外，还有一些其他职能部门，如人力资源、法律或IT等。我们可能需要他们参与这些不同的流程，在操作中需要根据每家企业的实际情况而定。