淘天集团物流体验发展部社招逆向物流运营管理，逆向物流解决方案，仓配运营，物流体验运营，物流体验-杭州

逆向物流运营管理-杭州

职位描述

1、围绕消费者及商家体验与成本视角，构建淘逆场景下的运营管理能力。

2、通过数字化能力的提升，优化供给结构与调度策略，实现全局最优。

3、维护CP生态体系，在网络稳定的基础上，为行业提供定向解决方案，助力经营发展。

职位要求

1、本科及以上学历，物流/供应链管理等相关专业优先；

2、5年以上逆向物流/售后服务相关工作经验，熟悉零售行业的退货政策；

3、有较强的系统规划与搭建能力，较强的逻辑思维能力和数据分析能力；

4、具备良好的沟通协调能力，能够跨团队协作，推进项目落地；

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逆向物流解决方案-杭州

职位描述

1、协同团队内，打造淘天逆向物流解决方案，消费者提供体验更好的物流服务，如退货上门取件、到服务点自寄等。

2、基于实际业务需要，设计新的解决方案或者对现有方案进行优化迭代，并推进方案上线运营，满足规模化推广的要求。

3、能够根据不同时期内，市场环境、消费者需求环境、产技资源环境等的不同情况，灵活选择不同的解决方案，包括但不限于商业策略、运营改善、系统建设等。

4、调研物流服务商和消费者实际情况与诉求，洞察新的机会的同时，确保方案的合理性和可行性。

职位要求

1、有电商平台、物流平台或相近工作经验者优先。

2、综合素质能力突出，对商业、科技、业务经营和运营都有一定的理解，产品经理相关岗位经验优先。

3、逻辑思维、语言表达和沟通能力出色

4、对数据敏感，数据分析能力强

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仓配运营-杭州

职位描述

1、负责建立快递的运营，考核标准，包括且不限于揽收、运输、配送等核心节点，完善数据标准，搭建全链路数据监控体系。

2、站在平台视角，结合运营考核规范，通过运营数据分析，明确各环节问题。

3、建立运营改善机制，推动区域及横向部门形成可落地的解决方案实现改善闭环；

4、对业务的理解，深度挖掘平台时效痛点快速识别问核心问题，给出解决方案及建议；

职位要求

1. 3年及以上物流相关的工作经验，有加盟型快递公司工作经验者优先考虑；

2.熟练使用办公软件Excel，Word，PPT，制作相关数据看板及业务报表;

3.良好的沟通协调能力,团队合作精神,服务意识,高效工作的能力以及抗压能力;

4. 为人诚信正直，积极主动，能适应快节奏，高强度的工作；

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物流体验运营-杭州

职位描述

1、针对不同品类，制定相应逆向（退货和换货）物流服务质量标准与考核体系，建立差异化的运营模式。

2、负责物流行业第三方的质量运营工作，对数据指标、客户体验、服务质量进行监控；

3、通过数据分析及挖掘，找出影响质量各环节的问题，制定针对性提升方案，并推进改善方案落地，提升整体物流服务质量；

4、建立全链路的评价体系、投诉处理机制及客诉处理机制，提升用户体验；

职位要求

1、3年以上物流运营经验；

2、熟悉电商物流行业，有互联网平台经验优先；

3、具有较强的数据分析能力；

4、具备良好的沟通协调能力，有强烈的责任心和进取心。

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物流体验-杭州

职位描述

1、以消费者视角，参与物流体验流程规划及体验改善；

2、对于外部第三方物流资源、服务水平评估（如：快递、物流公司），提出体验改进意见并推动落地

3、通过数据挖掘分析，挖掘影响消费者体验的关键因素，协同多部门进行改善落地；

4、能主动思考，对痛点问题有敏锐的洞察力，并有很强的执行力推动解决；

5、跨团队协作，与产品、技术等多方沟通，协调资源解决问题。

职位要求

1、物流或供应链管理专业优先；

2、熟悉物流行业知识，有实际物流行业从业经验；有快递/配送/仓储等相关服务类或体验改善类经验者优先。

3、具备较强的逻辑分析能力，熟练使用Excel、PPT进行图表制作和分析模型建立；

4、具备较强的数据敏感度和沟通能力；

5、有良好的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，主动为客户解决问题；

6、具有优秀的组织、协调、计划与执行能力。

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